自今冬供暖季開(kāi)始以來(lái)，宣化供熱公司始終本著“誠(chéng)信踐諾、溫暖服務(wù)”的宗旨，時(shí)刻站在用戶角度，想用戶之所想、急用戶之所急，積極維修處理用暖頑固不熱情況，讓熱用戶體味到暖心、貼心的服務(wù)，體現(xiàn)供熱公司“家的服務(wù)，服務(wù)到家”的文化理念。
對(duì)于頑固不熱情況，供熱公司及時(shí)啟動(dòng)“三級(jí)處理流程”，在班組、區(qū)域管網(wǎng)所、公司生產(chǎn)技術(shù)部之間實(shí)行“分級(jí)調(diào)度”與協(xié)調(diào)處理聯(lián)動(dòng)機(jī)制；每周定期定時(shí)召開(kāi)會(huì)議，在相關(guān)部門(mén)間互通消息、了解維修進(jìn)度、強(qiáng)化逐級(jí)負(fù)責(zé)制；根據(jù)處理效果進(jìn)行初步檢查維修、專業(yè)技術(shù)分析、制定維修方案，同時(shí)，在熱用戶家中安裝使用無(wú)線室溫遠(yuǎn)傳監(jiān)測(cè)儀，進(jìn)行溫度遠(yuǎn)傳至公司，可達(dá)到隨時(shí)和長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)用戶室溫變化的目的，以期徹底解決不熱難題，追求用戶滿意。